Mitä on hyvä asiakaspalvelu?

Mitä on hyvä asiakaspalvelu?

Mitä on hyvä asiakaspalvelu ja mitä toimittajalta voi vaatia? Nämä kysymykset ovat nousseet mieleen, kun olen esitellyt Impact-järjestelmää seuroille.

Olen ollut golftoimialalla yli kaksikymmentä vuotta ja kaksi asiaa on alusta pitäen olen kiinnittänyt huomiota kahteen asiaan: ensinnäkin, asiakaspalvelun tulee olla ensiluokkaista, vastausten pitää tulla nopeasti ja toimittajan on tunnettava toimiympäristö ja tuote. Toiseksi, käyttöönottoprosessin tulee olla asiakkaalle helppo ja vaivaton.

Kun aloitin edellisen golfin toiminnanohjausjärjestelmän parissa, meillä oli yksi asiakas. Vuosien saatossa asiakasmäärä kasvoi parhaimmillaan yli sataan golfyhteisöön. Lähes kaikki siirtyivät asiakkaaksi jostakin toisesta järjestelmästä. Toiminnanohjausjärjestelmän vaihtaminen ei ole helppo prosessi, koska järjestelmät ovat monimutkaisia, mutta meillä oli selkeät prosessit, joilla siirtymävaihe hoidettiin. Toteutimme siirtymät avaimet käteen -periaatteella, tarkastettuna ja valmiina käyttöön. Ja tämä kaikki jo ennen tekoälyaikaa.

Tämä ei tietenkään tarkoita, että itse käyttöönotto olisi vaivatonta, mutta järjestelmän helppous ja loogisuus auttavat asiaa huomattavasti. Helpostakin asioista voidaan tehdä monimutkaisia ja vaikeista asioista voidaan tehdä yksinkertaisia. Tässä työssä auttaa paljon, jos suunnittelijalla on kokemusta käytännön työstä järjestelmän toimintaympäristössä.

Impact-järjestelmää esitellessäni olen ilokseni huomannut, että tekemäämme työtä arvostetaan suuresti. Niin sanotun wau-efektin aikaansaaminen ei ole helppoa, mutta olemme selkeästi onnistuneet siinä useassa kohdassa. Samalla kuitenkin on paradoksaalista, että aikaisemmat kokemukset järjestelmän vaihtamisesta nimenomaan jarruttavat vaihtopäätöksen tekemistä.

Asiakkaana teillä on oikeus vaatia parempaa asiakaspalvelua ja sujuvaa käyttöönottoa. Toimittajana meidän tehtävämme on varmistaa, että käyttöönotto on sujuvaa, eikä vaadi teiltä liikaa ponnisteluja.

XenGolf-tiimi